1 售后服務方案
1.1 售后服務體系
我司為本項目提供服務，協同、協作解決用戶面臨的相關問題，對本項目提供不間斷、長期、優質的技術支持與服務。
售后服務體系主要面向客戶解決問題、為疑難雜癥、問題攻堅。
1.1.1 服務標準ISO9001-2000版 《質量管理體系要求》
ISO9004-2000版 《質量管理體系業績改進指南》
ISO9001-1994《質量體系設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式》
國家信息安全測評認證系統《信息安全服務資質評估準則》
1.1.2 服務目標零投訴、零故障、滿意。
1.2 售后服務范圍1.2.1 保修期的保修范圍質量保修期（免費保修期）：從到貨驗收合格之日起即進入質量保證期。在質量保證期內，屬于保修范圍的質量問題，進行免費維修。以下情況不在保修范圍內：
1. 未經本公司同意的改動或修理而造成的軟硬件故障。
2. 因意外因素或人為原因（包括操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等）導致的設備（包括部件）故障或損壞。
3. 客戶未能按照廠商規定的使用環境或條件(如不穩定電源及室溫過高等)進行操作而造成的故障。
4. 因自然災害等不可抗力（如雷擊、地震、火災、水災、戰爭等）原因造成的設備（包括部件）故障或損壞。
1.2.2 維護期的服務范圍1. 技術咨詢：主要針對數字簽名服務器涉及相關的技術問題。
2. 事件處理：對用戶提出的技術支持事件進行響應處理，對用戶要求的不定期維護。
3. 缺陷及故障處理：對用戶提出的故障問題和軟件BUG進行響應處理。
4. 配合工作：我公司全力配合用戶完成與本次項目相關的其他服務工作。
4 1.3 售后服務與支持內容我司對用戶數字簽名服務器的服務與支持將貫穿整個項目的始終。根據支持的方式，支持服務又可以分為現場、遠程和應急服務支持。
我司對用戶數字簽名服務器的服務與支持將貫穿整個項目的始終。根據支持的方式，支持服務又可以分為現場、遠程和應急服務支持。
